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荷柏園官網保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單,將另行通知給您,造成您的不便,敬請見諒。

 

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  什麼情況可以辦理退貨?
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  如何辦理退貨?
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  退貨說明
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  退款方式
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  退貨退款後發票該如何處理?

 


A   什麼情況可以辦理退貨?

從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素,皆接受退貨退款。

  • 當您下訂單後:
    • 欲查詢出貨狀況或須取消訂單,請至「訂單查詢>>我要聯絡」,並填寫相關資訊,客服人員會儘快為您處理。
  • 當您取貨後:
    • 發現有寄送錯誤、瑕疵的商品,請於7日內連絡客服,(如購買3件商品,有1件寄錯,請將商品全數退回),荷柏園將負擔運費。

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A   如何辦理退貨?

【線上退貨申請流程】

  1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
  2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
  3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
  4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

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A   退貨說明
  1. 已超過7天退貨期限,恕無法辦理退貨。
  2. 請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。
  3. 為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供此筆訂單的所有商品退貨。
  4. 若退貨商品,在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」,已使用的「紅利點數」、「折價卷」於退貨退款完成後將無法退回消費者,敬請見諒。
  5. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

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A   退款方式
  1. 將比照原訂單付款方式,信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
  2. 若使用ATM匯款或超商取貨付款,則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是台灣企銀,退款金額會與您扣除15元手續費。
  3. 本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於15-20個工作天內為您辦理退款。

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A   退貨退款後發票該如何處理?

由於本公司採用電子發票,請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可,當您提交退貨申請表後,即代表同意退貨原則,並接受荷柏園代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

  • 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞),即無法辦理退貨。
  • 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
  • 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時,物流才會回覆已完成取件,煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
  • 如超過48小時仍無法於線上申請退貨,煩請您於上班時間連絡客服人員,我們將儘快為您處理。

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