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什麼情況可以辦理退貨？該怎聯繫客服？ | |
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如何辦理退貨？ | |
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退貨說明 | |
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退款方式 | |
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退貨退款後發票該如何處理？ |
| A | 什麼情況可以辦理退貨？該怎聯繫客服？ |
從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素，皆接受退貨退款。
- 當您下訂單後：
- 未出貨前可至訂單查詢右上角「取消訂單」，其他訂單問題請於同頁面最下方發送您的訂單問題，客服人員將會儘快為您處理。
- 當您取貨後：
- 發現有寄送錯誤、瑕疵的商品，請於7日內聯絡客服，（如購買3件商品，有1件寄錯，請將商品全數退回），荷柏園將負擔運費。
- 客服聯繫方式：
- 可至「訂單查詢 」> 「訂單明細」 > 「該筆訂單最下方的問答」。
- 線上 Messenger 客服於官網右下角浮動連結，登入後可以在此留下您的訂單編號以及您商品問題的訊息。
| A | 如何辦理退貨？ |
【線上退貨申請流程】
- 至「會員中心」的「近期訂單」或點擊「查詢訂單」可以查詢到訂單，該訂單的「訂單狀態」欄即會顯示是否可以取消訂單及退貨。
- 點擊「訂單編號」或「查看詳情」可以進入到訂單詳細內容頁。
- 於「付款狀態」右端可「申請退貨與取消訂單」，並點擊「確認送出」後，即完成線上申請退貨或取消訂單。
- 完成線上退貨申請後，將會有我司人員先與您確認商品狀態，確認無誤後會與您確定收取退貨事宜。請先告知客服人員哪一天、幾點方便收退，以便派車去取貨。
- 待退貨回收商品檢核無誤後將會安排退款。
| A | 退貨說明 |
- 已超過7天退貨期限，恕無法辦理退貨。
- 請保持商品「完整」不拆封，若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開，恕無法進行退貨，敬請見諒。
- 為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供此筆訂單的所有商品退貨。
- 若退貨商品，在購買時有使用「紅利點數」、「折價券」，已使用的「紅利點數」、「折價券」於退貨退款完成後將無法退回消費者，敬請見諒。
- 如因個人因素退貨次數過多，本公司將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。
| A | 退款方式 |
- 將比照原訂單付款方式，信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響，負項金額可能會落在下期信用卡帳單上，請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
- 若使用ATM匯款或超商取貨付款，則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是台灣企銀，退款金額會與您扣除15元手續費。
- 本公司收到您所退回的商品後，作業完成確認無誤後，將於15-20個工作天內為您辦理退款。
| A | 退貨退款後發票該如何處理？ |
由於本公司採用電子發票，請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可，當您提交退貨申請表後，即代表同意退貨原則，並接受荷柏園代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
- 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞)，即無法辦理退貨。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
- 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時，物流才會回覆已完成取件，煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
- 如超過48小時仍無法於線上申請退貨，煩請您於上班時間連絡客服人員，我們將儘快為您處理。
