• 在訂單商品尚未出貨前，皆可申請取消。
• 請登入「會員中心」，點選「訂單查詢」>「一般訂單」。您可以在此找到您的訂單，並透過「訂單狀態」確認是否仍符合取消資格。
• 點擊訂單的「訂單編號」或「訂單明細」，即可進入訂單的詳細內容頁面。
• 在訂單詳細頁面中，請找到「付款狀態」右側的「申請取消訂單」功能，點擊並依指示完成「確認送出」步驟，即完成線上取消訂單的申請。
• 若您有其他關於此筆訂單的問題，請利用同一頁面最下方的訊息功能留言，客服人員將會儘快為您處理。

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從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素，皆接受退貨退款。

• 換貨申請流程：
  • 當您收到商品後，若發現有 寄送錯誤 或 瑕疵 商品，請於 7日內 依照請透過下方的方式及客服聯繫管道辦理換貨。
    • 換貨是指更換 同品項商品（如：瑕疵品換新品、寄錯商品換正確商品）。
    • 換貨產生的運費將由 我們負擔。
• 退貨申請流程：
  • 退貨基本原則：
    • 退貨需以 整筆訂單 為單位辦理，請務必將該筆訂單的 所有商品及相關贈品完整一併退回。
    • 恕不接受針對訂單中的 單一商品 退貨。
  • 申請與處理流程：
    • 如需申請退貨，請透過下方的方式及客服聯繫管道，告知您的退貨需求。
    • 我司人員將會先與您確認商品狀態及退貨細節。
    • 確認無誤後，客服人員會與您確定方便收回退貨商品的日期與時間及地點。
    • 屆時將派遣物流前往您指定地點收取退貨商品。
    • 待我們收到退貨商品並確認狀態符合退貨條件後，將會儘快為您安排後續的退款事宜。
• 客服聯繫方式：
  • 可至「訂單查詢 」> 「訂單明細」 > 「該筆訂單最下方的問答」。
  • 於官網選單可以選擇使用加入 Messenger 或 Line 客服，加入後可以在此留下您的訂單編號以及您商品問題的訊息。

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1. 已超過7天退貨期限，恕無法辦理退貨。
2. 請保持商品「完整」不拆封，若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開，恕無法進行退貨，敬請見諒。
3. 為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供此筆訂單的所有商品退貨。
4. 若退貨商品，在購買時有使用「紅利點數」、「折價券」，已使用的「紅利點數」、「折價券」於退貨退款完成後將無法退回消費者，敬請見諒。
5. 如因個人因素退貨次數過多，本公司將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

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1. 將比照原訂單付款方式，信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響，負項金額可能會落在下期信用卡帳單上，請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
2. 若使用ATM匯款或超商取貨付款，則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是台灣企銀，退款金額會與您扣除15元手續費。
3. 本公司收到您所退回的商品後，作業完成確認無誤後，將於15-20個工作天內為您辦理退款。

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由於本公司採用電子發票，請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可，當您提交退貨申請表後，即代表同意退貨原則，並接受荷柏園代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

• 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞)，即無法辦理退貨。
• 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
• 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時，物流才會回覆已完成取件，煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
• 如超過48小時仍無法於線上申請退貨，煩請您於上班時間連絡客服人員，我們將儘快為您處理。

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