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Q 如何辦理退貨?
Q 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
Q 什麼情況無法辦理退貨?
Q 已取貨或商品已送達簽收卻無法申請辦理退貨?

Q 如何辦理退貨?
A.
從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期(含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素,皆接受退貨。

當您下訂單後...
欲查詢出貨狀況或須取消訂單,請至「訂單查詢>>我要聯絡」,並填寫相關資訊,客服人員會儘快為您處理。

當您取貨後...
發現有寄送錯誤、瑕疵的商品,請於7日內連絡客服,(若購買3件商品,有1件寄錯,請將商品全數退回),荷柏園將負擔運費。

【線上退貨申請流程】
1.至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2.於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3.於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
4.完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

【退貨說明】
1.請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。
2.為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供此筆訂單的所有商品退貨。
3.若退貨商品,在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」,已使用的「紅利點數」、「折價卷」於退貨退款完成後將無法退回消費者,敬請見諒。
4.如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

【退款方式】
1.將比照原訂單付款方式,信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀行洽詢。
2.
若使用ATM匯款或超商取貨付款,則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是台灣企銀,退款金額會與您扣除15元手續費
3.本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於15-20個工作天內為您辦理退款。

*當您提交退貨申請表後,即代表同意退貨原則,並接受荷柏園代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。*
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Q 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
A.
本公司採用電子發票,請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可。
 
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Q 什麼情況無法辦理退貨?
A.
◆已超過7天退貨期限,恕無法辦理退貨。
◆欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞),即無法辦理退貨。
◆若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

  
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Q 已取貨或商品已送達簽收卻無法申請辦理退貨?
A.
◆由於取貨或商品簽收後約需24-48小時,物流才會回覆已完成取件,煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
◆如超過48小時仍無法於線上申請退貨,煩請您於上班時間連絡客服人員,我們將儘快為您處理。
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