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【會員權益】【購物FAQ】【配送FAQ】【退貨FAQ】

荷柏園官網保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單,將另行通知給您,造成您的不便,敬請見諒。

 

Q 付款方式說明
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 折價卷使用說明
Q 紅利點數使用說明
Q 購物流程
Q 發票問題

Q 付款方式說明
A.
目前提供付款方式有:
◆信用卡線上刷卡(VISA、Master)
◆ATM虛擬帳號
全家、OK、萊爾富 超商取貨付款

【信用卡線上付款】
荷柏園網站使用SSL「全球安全認證網站」安全加密機制保護,您可安心使用。
目前無提供分期付款的服務。
單筆消費不限金額,皆可享有貼心的線上刷卡服務。
◆經跳轉至信用卡服務頁面後,若未立即完成信用卡付款程序,訂單將於15分鐘內失效。請將購物車的商品再進行一次結帳流程,以完成此張訂單。此並不會造成重覆扣款,請您放心。
當會員填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權的期間,若會員關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權,但實際上並未向銀行申請扣款。若您於「會員專區」查無相關訂單,或網頁顯示「訂單未成立」,亦或是您的商品仍在購物車內,表示在訂購過程中可能有其他原因導致交易失敗。此時不會就此筆交易向銀行申請扣款,您可將購物車的商品再進行一次結帳流程,重新訂購將不會造成重覆扣款,請您放心。

【ATM虛擬帳號】
得到一組虛擬帳號,轉帳成功後即完成訂購。
請於 72 小時內完成付款(例如:10/24下單,10/27前須完成付款),付款完成無需通知,荷柏園確認入帳將立即為您配送商品。
逾期未付款完成系統將自動取消訂單,不另通知,如仍需該產品請重新下單選購。

【超商付款取貨】(全家、OK、萊爾富)
下單完成後,請選擇所在門市,荷柏園出貨後,物流中心交貨至便利商店約需2-3個工作天,貨到門市時,會以簡訊通知您取貨。(請記得留下您的手機號碼以利收到簡訊通知)
貨到門市約保留5天,5天後未領視同取消訂單,若仍需要此筆訂單請再重新下單即可。
若逾期未領超過3次,則無法再使用超商付款取貨之功能,敬請諒解。
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容及運送方式和地址,您可由「會員登入」登入帳號,至「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單狀態尚未進入"出貨中"前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單。 由「會員登入」登入帳號 > 「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」,該筆訂單即完成取消訂單。

訂單取消後即無法復原。
若訂單狀態已進入出貨中,請恕無法為您取消訂單。
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
◆紅利點數在訂單取消時會立即歸戶,若您已付款才取消訂單,紅利點數則會在完成退款後歸戶。折價券使用後若取消訂單、退貨等則恕不退還,敬請見諒,謝謝。
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Q 折價卷使用說明
A.
什麼是折價券?
折價券是HERBOX荷柏園官方網站提供給會員的優惠序號,於購物車結帳時使用此優惠序號即享有折抵購物金額的優惠。

如何使用折價劵?
於訂單結帳時,右下方會出現「點此輸入折價券序號」,輸入後將直接為您折抵。

折價券使用規則
每筆訂單僅可使用一張折價券。
每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,需以當時活動辦法之公告網頁為主,使用限制亦依照活動內容規範為準。
使用折價券之訂單一經取消,原消費使用而失效之折價券則不進行還原。若辦理退貨,僅退還您實際所支付的金額,折價券恕不退還。
折價券僅折抵商品金額,運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
在HERBOX荷柏園官方網站所獲得的折價券不可兌換成現金,也不可以轉讓與第三人。

退貨及取消訂單時折價券處理
若退貨之訂單有使用折價券進行金額折抵,折價券恕不歸還。
若取消之訂單有使用折價券進行金額折抵,折價券恕不歸還。

哪裡查詢折價券?
登入會員後,點選右上方「會員專區」,左側選擇「折價券查詢」,即可查詢。

辦法修改及異動公布
HERBOX荷柏園官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。




 
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Q 紅利點數使用說明
A.

什麼是紅利點數?
紅利點數是HERBOX荷柏園官方網站回饋給會員的福利。
會員所累積之紅利點數可折抵消費金額。

如何獲得紅利點數?
購買商品獲得紅利點數:
於HERBOX荷柏園官方網站 購買商品,每消費100元,即可獲得紅利點數1點,以單筆結帳實際付款金額計算,使用折價券或任何折扣金額不包含在內。

不定期舉辦紅利點數贈送活動(實際贈獎方式請依各活動公告內容為準)
 
如何使用紅利點數?
每1點即可折抵訂單金額1元。
紅利折抵金額無上限。(註:訂單金額為扣除折價券及其他優惠折扣後,未計算運費之金額)。
紅利折抵不包含運費,若折抵後金額未達免運門檻,仍須支付運費。
紅利點數不可折抵特價商品、即期品、特促活動商品。
以紅利點數購買商品,依然享有退貨及商品七天猶豫期等所有服務。
客戶購物時,若為「部份紅利點數」支付,公司針對差額部份,將開立發票予客戶;若為「全額紅利點數」支付,將不會開立發票。
紅利點數相關規劃,HERBOX荷柏園保留更換活動內容與贈品異動之權利。
 
紅利點數的生效日期及有效期間
紅利點數於該訂單結案(訂單已收貨且十日內未進行退貨)時生效。紅利點數實際生效日期以 HERBOX荷柏園 官方網站系統紀錄為準。
購買商品獲得紅利點數的使用期限限制為一年。
 
退貨時,紅利點數處理
當您辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除。
若退貨之訂單有使用紅利點數進行金額折抵,紅利點數將會自動歸還。
如您退貨時,有發生紅利點數異動錯誤,而造成您的點數短少或無法使用之狀況,請您聯繫客服,以確保您的權益。
 
訂單取消時,紅利點數處理
如您取消訂單時,紅利點數將依原使用規則進行還原,如確定取消後仍未收到還原之紅利點數,請您聯繫客服,以確保您的權益。
 
哪裡查詢紅利點數?
登入會員後,點選下方「會員專區」,左側選擇「紅利點數查詢」,即可查詢點數及使用期限。
 
辦法修改及異動公布
HERBOX荷柏園 官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。
不同會員帳號無法共同累計紅利點數,且無法轉移給其他會員帳號使用。
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Q 購物流程
A.
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Q 發票問題
A.
本站電子發票將委由 『 和盟電子商務股份有限公司 』代開。
若您訂購時選擇【雲端發票】,訂單轉已送達後會開立電子發票,並以E-mail發送發票電子檔給您。
◆若您訂購時選擇開立企業用戶三聯式電子發票(統一編號、公司抬頭)發票不會隨貨寄出,訂單轉已送達後,將由『和盟電子商務股份有限公司 』為您列印紙本電子發票,並週二以平信寄出。
若發票中獎將以E-mail通知中獎,並郵寄掛號方式寄出中奬紙本發票(僅供未索取過紙本之發票)。


 
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